Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes 

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 12 a 20 DIAS PRA CHEGAR? 

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). 

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO? 

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@jbtoys.com.br incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. 

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES. 

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. 

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO? 

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados pela Alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. 

Basta nos mandar um e-mail para: contato@jbtoys.com.br informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.